Diritto di recesso
Ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge e indicate nella presente pagina.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il cliente, o un terzo diverso dal corriere e indicato dal cliente, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicarci la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita e inequivocabile. È possibile utilizzare la funzione di recesso disponibile sul nostro sito oppure comunicare la propria decisione attraverso un’altra modalità idonea.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso venga inviata prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Effetti del recesso
In caso di esercizio valido del diritto di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, compresi i costi della consegna standard, ad eccezione degli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dalla modalità standard meno costosa da noi offerta.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione del cliente di recedere dal contratto.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il cliente. Il cliente non sosterrà alcun costo per il rimborso.
Restituzione dei prodotti
Il cliente deve rispedire i prodotti o consegnarli a noi, o a una persona da noi autorizzata a riceverli, senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere dal contratto.
Il termine è rispettato se il cliente rispedisce i prodotti prima della scadenza dei 14 giorni.
Potremo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente non abbia fornito la prova della spedizione dei prodotti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Costi della restituzione
I costi diretti della restituzione dei prodotti sono a carico del cliente, salvo diverso accordo o diversa previsione prevista dalla normativa applicabile.
Il cliente è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti.
Prodotti personalizzati o realizzati su richiesta
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche richieste dal cliente, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Rientrano in questa categoria, a titolo esemplificativo, i prodotti per i quali il cliente abbia richiesto personalizzazioni quali incisioni, nomi, date, testi, grafiche, misure particolari o altre caratteristiche realizzate specificamente su richiesta.
Per tali prodotti, una volta avviata la lavorazione o realizzata la personalizzazione richiesta dal cliente, non sarà pertanto possibile esercitare il diritto di recesso per il semplice ripensamento, nei casi in cui trovi applicazione l’eccezione prevista dalla legge.
Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
L’esclusione del diritto di recesso prevista per i prodotti personalizzati non pregiudica i diritti del cliente in caso di prodotto difettoso, danneggiato, non conforme all’ordine o diverso da quello acquistato.
In tali casi, il cliente deve contattarci fornendo una descrizione del problema e, ove possibile, fotografie del prodotto e dell’imballaggio ricevuto, così da consentirci di valutare rapidamente la situazione e individuare la soluzione prevista dalla normativa applicabile.
Prodotti danneggiati durante la consegna
Qualora il prodotto venga ricevuto danneggiato a causa del trasporto, consigliamo di comunicarlo tempestivamente, allegando fotografie del prodotto e dell’imballaggio esterno e interno.
La documentazione fotografica può essere necessaria per consentire la verifica del danno e la gestione della relativa pratica con il corriere.
Condizioni dei prodotti restituiti
I prodotti restituiti devono essere riconsegnati nelle condizioni previste dalla normativa sul diritto di recesso.
Il cliente può manipolare i prodotti esclusivamente nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Qualora la manipolazione ecceda quanto necessario e comporti una diminuzione del valore del prodotto, il cliente potrà essere responsabile della relativa diminuzione di valore nei limiti previsti dalla legge.
Eccezioni al diritto di recesso
Oltre ai prodotti personalizzati o realizzati su specifica del cliente, il diritto di recesso può essere escluso per le ulteriori categorie di prodotti previste dalla normativa applicabile.
Eventuali ulteriori eccezioni saranno indicate nella relativa scheda prodotto o comunicate al cliente prima della conclusione dell’acquisto, quando necessario.
Contatti
Per informazioni relative a un reso, al diritto di recesso, a un prodotto danneggiato o a un prodotto non conforme, il cliente può utilizzare i recapiti indicati nella pagina Withdrawal del sito oppure la procedura di recesso disponibile sul sito.